投訴醫(yī)院打12320和12345哪個管用呢

法臨說法律師已認(rèn)證綜合法律2023-10-17 11:50 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務(wù)所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務(wù)所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

投訴醫(yī)院打12320管用。12320是國家衛(wèi)生委員會設(shè)立的政府公益熱線，醫(yī)院屬于衛(wèi)生系統(tǒng)，因此投訴醫(yī)院應(yīng)撥打12320更有針對性。12345是政府服務(wù)熱線，咨詢行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、工作流程及其它公共服務(wù)信息。

12320的主要職責(zé)是：

1、接受公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)的舉報。

2、接受公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的投訴。

3、接受公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議。

4、為我國公共衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策、疾病預(yù)防控制和保健提供咨詢服務(wù)。

所有開放的城市都建立了相對完善的聯(lián)動機(jī)制。公眾的舉報、投訴和建議可以迅速轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的處理部門，并及時得到處理進(jìn)度或結(jié)果的反饋，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)公眾。

法律依據(jù)：

《醫(yī)院投訴管理辦法》

第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作(以下統(tǒng)稱投訴管理部門)。投訴管理部門履行以下職責(zé)：

(一)統(tǒng)一受理投訴。

(二)調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復(fù)投訴人。

(三)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作。

(四)定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。

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