12315投訴商家多久會處理

法臨說法律師已認(rèn)證法律咨詢2023-11-17 09:46 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務(wù)所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務(wù)所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

12315投訴商家一般是7個工作日處理。

12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。當(dāng)我們的消費者權(quán)益受到損害時，我們可以撥打12315進行反映和舉報。12315消費者協(xié)會投訴的處理時間為7個工作日，通常最多7天內(nèi)處理和回復(fù)。

消費者向12315投訴后，消費者協(xié)會組織消費者與商家協(xié)商解決問題。如果商家與消費者協(xié)商不成，消費者協(xié)會將向工商行政管理部門報告此事。工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家進行行政處罰。

拔打12315應(yīng)滿足的條件：

1、有明確的被訴人，投訴前一定要了解具體的商業(yè)信息，如店名、地址、電話等;

2、具體申訴請求、事實及理由;

3、屬工商行政管理機關(guān)管轄范圍;

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)。

12315只是工商局設(shè)立的消費者投訴處理機構(gòu)，從公平公正的角度處理消費者投訴。一般只做調(diào)解處理，不做任何處罰。企業(yè)被投訴侵犯消費者權(quán)益，工商行政管理部門將對企業(yè)的行為進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對企業(yè)進行行政處罰。包含吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。假如商家侵犯了消費者的權(quán)益，消費者也可以到法院向商家提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。

法律依據(jù)：

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條

有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：

①符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;

②不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

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