12315是否可以跨省投訴

法臨說(shuō)法律師已認(rèn)證綜合法律2024-03-07 15:08 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無(wú)錫)律師事務(wù)所

擅長(zhǎng)：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

蔣雋哲律師

北京市京師(無(wú)錫)律師事務(wù)所

擅長(zhǎng)：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

12315可以跨省投訴的，會(huì)及時(shí)反映到當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門(mén)的。12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)的設(shè)立為消費(fèi)者提供了一個(gè)有效的投訴渠道，特別是在跨省投訴方面發(fā)揮了重要作用。通過(guò)該平臺(tái)，消費(fèi)者可以便捷地提出投訴，并得到及時(shí)的處理和反饋，從而保障了自身的合法權(quán)益。

一、12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)概述

12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)是為了解決廣大消費(fèi)者投訴難題而設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)。該平臺(tái)于1999年3月15日由國(guó)家工商行政管理總局統(tǒng)一開(kāi)通，旨在及時(shí)、方便、快捷地受理消費(fèi)者的訴求和舉報(bào)。得益于現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，12315平臺(tái)建立了一個(gè)覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、跨省投訴的途徑和反饋機(jī)制

1.跨省投訴渠道：消費(fèi)者在遇到跨省或跨地區(qū)的消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過(guò)12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。該平臺(tái)不受地域限制，可以跨省受理投訴，并將投訴信息及時(shí)反映到涉及地的監(jiān)管部門(mén)。

2.受理投訴機(jī)制：一旦消費(fèi)者撥打12315電話進(jìn)行投訴，相關(guān)工作人員會(huì)詳細(xì)了解投訴情況，并記錄相關(guān)信息。如果涉及的問(wèn)題需要跨省處理，平臺(tái)會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)交至涉及地區(qū)的工商行政管理機(jī)關(guān)。

3.處理與反饋：涉及地區(qū)的工商行政管理機(jī)關(guān)收到跨省投訴后，會(huì)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)的處理措施。處理結(jié)果將通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞椒答伣o消費(fèi)者，以保障其合法權(quán)益。

三、12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)的重要性

1.解決消費(fèi)者投訴難題：12315平臺(tái)的設(shè)立使消費(fèi)者更容易地表達(dá)自己的訴求和意見(jiàn)，有效解決了投訴難題，提高了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的水平。

2.促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：通過(guò)及時(shí)受理、處理和反饋投訴，12315平臺(tái)有助于監(jiān)督企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

3.加強(qiáng)跨地區(qū)協(xié)作：跨省投訴機(jī)制的建立促進(jìn)了各地區(qū)之間的信息交流和合作，加強(qiáng)了監(jiān)管部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，提升了消費(fèi)者投訴處理的效率和質(zhì)量。

12315是否可以跨省投訴

法律依據(jù)：

《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見(jiàn)》(一)統(tǒng)一熱線號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外。

整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)籌全系統(tǒng)12315話務(wù)管理工作，統(tǒng)一管理全國(guó)12315熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對(duì)各地12315熱線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保各地號(hào)碼段合法規(guī)范使用，推進(jìn)各地統(tǒng)一接聽(tīng)順利通暢。在省級(jí)、地市級(jí)設(shè)立轄區(qū)獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，分省級(jí)相對(duì)集中接聽(tīng)登記、市級(jí)相對(duì)集中接聽(tīng)登記兩種模式，由各省(自治區(qū)、直轄市)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)根據(jù)本地實(shí)際選擇。縣(區(qū)、市)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)原則上不設(shè)立獨(dú)立的熱線渠道。

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