投訴一次4s店廠家要罰多少錢

法臨說法律師已認證綜合法律2023-10-17 14:52 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

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向4S店投訴一次，廠家對4S店沒有具體罰款，輕則扣除門店的績效獎勵，重則直接取消該4S店的授權經(jīng)營資格。廠家會減少4s店的返利，嚴重者會被罰款或扣除押金，因為4s店需要向廠家支付一定的押金。廠家對4s店有顧客滿意度這個考核，滿意度低就會受到懲罰。一旦店內(nèi)投訴記錄過多，客戶滿意度達不到標準，廠家對4S店的車輛配額也會減少，直接影響4S店的整體利潤。不同品牌對不同等級、不同地區(qū)的4S店可能會有不同的罰款標準。

此外，4S店還擔心客戶會向市場監(jiān)督管理局投訴。雖然市場監(jiān)督管理局將優(yōu)先鼓勵和協(xié)助消費者與4S店協(xié)商和解，但一旦矛盾升級，4S店確實損害消費者利益，將根據(jù)相應情況處以罰款。市場監(jiān)督管理局的處罰從幾千元到50萬元不等。如果情節(jié)太嚴重，4s店將被責令停業(yè)整頓，或者4S店的營業(yè)執(zhí)照將被直接吊銷。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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