法臨說法
當消費者通過中介服務進行交易或租賃，在服務過程中遇到問題需要退還中介費時，可通過12315消費者投訴熱線向市場監(jiān)督管理部門投訴。在投訴過程中，應明確提出退款要求，并提供相應的證據(jù)和......
2024-06-17 47 12315
12315投訴教育機構(gòu)有用嗎
蔣雋哲 律師
北京市京師(無錫)律師事務所
擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,
蔣雋哲 律師
北京市京師(無錫)律師事務所
擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,
12315投訴教育機構(gòu)是有用的。如果教育機構(gòu)存在侵犯消費者權(quán)益的行為，如虛假宣傳或銷售假冒偽劣產(chǎn)品，也將由工商和消費者協(xié)會管理。如果發(fā)生退款等費用糾紛，12315還將向其他教育主管部門轉(zhuǎn)發(fā)投訴。12315是國家工商行政管理機關(guān)依托12315熱線接受消費者投訴舉報、調(diào)解消費者權(quán)益糾紛、查處侵犯消費者權(quán)益、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為的重要工具。
處理消費者維權(quán)投訴的工作程序：
1.受理。依法回答消費者咨詢，認真登記消費者投訴，填寫相應的登記表格。
2.處理。服務站會耐心聽取消費者的要求，按照法律法規(guī)的規(guī)定和向消費者提出處理意見的承諾，與消費者協(xié)商和解。和解不成的，可以通知消費者向工商行政管理等有關(guān)部門提出上訴。
3.審核。與消費者達成初步和解協(xié)議的，應當按照和解協(xié)議的規(guī)定，報本單位有關(guān)領(lǐng)導審核，及時履行義務。
4.反饋。如果很難立即回復和處理消費者的訴求，可以與消費者約定回復時間，研究處理意見后，及時向消費者反饋。
法律依據(jù)：
《國家工商行政管理總局關(guān)于進一步加強12315“五進”規(guī)范化建設(shè)的意見》第二條
1.建立健全受理和處理制度。明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序，做到消費者投訴件件有登記，事事有結(jié)果。
2.建立健全信息報送和分析制度。按照要求向轄區(qū)工商所報送投訴處理情況、意見建議以及消費者投訴相對集中的問題等。定期對受理和處理的消費者咨詢、投訴等情況進行匯總分析，了解掌握消費者咨詢、投訴的熱點問題。
3.建立健全管理和責任制度。根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內(nèi)部經(jīng)營管理，進一步健全商品質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解、工作考核等各項內(nèi)部管理制度和責任制度，構(gòu)建長效管理機制，切實履行消費維權(quán)的社會責任。
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