不退款怎么投訴？可以撥打12315嗎

法臨說(shuō)法律師已認(rèn)證綜合法律2022-09-07 10:57 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無(wú)錫)律師事務(wù)所

擅長(zhǎng)：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

蔣雋哲律師

北京市京師(無(wú)錫)律師事務(wù)所

擅長(zhǎng)：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可以撥打12315進(jìn)行投訴。

投訴時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1.應(yīng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書(shū)面投訴，部分消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可接受傳真投訴;

2.應(yīng)有明確的投訴對(duì)象，即被投訴人，并提供準(zhǔn)確的地址;

3.應(yīng)有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí);

4.提供購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的憑證復(fù)印件及相關(guān)證明材料;

5.消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話號(hào)碼。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

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