郵政快遞投訴電話12305有用嗎？注意事項有哪些？

法臨說法律師已認證綜合法律2022-06-02 10:20 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

蔣雋哲律師

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網上購物是通過快遞運輸貨物，但不是每個快遞都會按照質量按時交付，快遞公司丟失貨物、延遲交付、損壞貨物等問題，面對這些問題，我們大多數人會想到投訴賠償，那么郵政快遞投訴電話12305有用嗎？注意事項有哪些？接下來法臨說法來告訴你，一起來看看吧。

郵政快遞投訴電話12305有用嗎

有用。12305.是郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼。凡是有郵件延誤、丟失或內件短少、郵件損毀、代收貨款、收費等問題，都可以撥打12305進行投訴。

12305是什么

12305為國家郵政局設立的投訴電話，用于反映郵件延誤、丟失或內件短少、郵件損毀、代收貨款、收費等問題的。據《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業(yè)服務質量問題，應首先向郵政業(yè)經營者進行投訴。對企業(yè)處理結果不滿意或在規(guī)定的時限內企業(yè)未予答復的，可通過“12305”特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。

12305的服務范圍

12305是為國家郵政局設立的投訴電話，專門針對郵政業(yè)的消費者，反映郵件延誤、丟失或內件短少、郵件損毀、代收貨款、收費等以及企業(yè)服務態(tài)度等問題。

12305的受理條件

1、申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人;

2、有明確的被申訴人;

3、有具體的事實根據;

4、向郵政業(yè)經營者投訴后30日(國際業(yè)務60日)未作出答復的，或對郵政業(yè)經營者處理和答復不滿意的;

5、消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期;

6、申訴人應當在申訴事件發(fā)生之日起一年內提出申訴。

12305投訴的注意事項

1、若是非省會地區(qū)投訴打電話是注意加上本省省會區(qū)號。

2、反映郵件延誤、丟失或內件短少、郵件損毀、代收貨款、收費等問題的，需詳細填寫被申訴郵政企業(yè)或快遞企業(yè)名稱、郵件號碼、郵寄時間、寄件人地址、收件人地址;反映服務態(tài)度等問題的，需詳細填寫被申訴企業(yè)名稱、地址、發(fā)生問題時間。