寵物店最怕什么投訴？

法臨說法律師已認(rèn)證綜合法律2022-05-23 10:07 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務(wù)所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務(wù)所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

寵物店也是消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，如果在寵物店受到不公平對(duì)待，或者寵物店的服務(wù)不專業(yè)，這時(shí)候不少人會(huì)選擇維護(hù)自己的權(quán)益，第一時(shí)間就會(huì)想到投訴，那么寵物店最怕什么投訴？接下來隨著法臨說法小編一起來了解一番吧。

寵物店最怕什么投訴

12315或者檢驗(yàn)檢疫局。

1、商品質(zhì)量問題。如果顧客購買的商品質(zhì)量不好或者是假冒偽劣商品，則說明店鋪沒有把關(guān)，承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。在解決此類投訴時(shí)，首先要向客戶真誠道歉，并按照店鋪承諾給予賠償，同時(shí)送新商品和小禮品作為賠償。

2、顧客使用不當(dāng)。如果員工在商品銷售過程中對(duì)商品的描述不夠準(zhǔn)確，未明確使用方法或銷售不適合客戶的商品，造成破壞性損失，銷售人員應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。無論如何，只要錯(cuò)誤的原因在商店一側(cè)，商店就必須真誠地向顧客道歉，并以新商品為補(bǔ)償。如果新產(chǎn)品換回舊產(chǎn)品后仍然無法彌補(bǔ)客戶所遭受的損失，則應(yīng)采取一些措施給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償和安慰。

3、顧客誤會(huì)。如果是客戶誤解引起的投訴，工作人員必須冷靜，仔細(xì)告訴客戶事情的原因，讓客戶了解真實(shí)情況，但也要注意不要說得太清楚，否則客戶很容易生氣，因?yàn)樗麄儾荒芟屡_(tái)。

4、接待服務(wù)不當(dāng)。由于員工服務(wù)態(tài)度差而引起的客戶投訴并不像商品質(zhì)量差那樣具體明確，即使是同樣的態(tài)度和習(xí)慣也可能因客戶不同而產(chǎn)生不同的反應(yīng)。因此，在處理過程中，我們應(yīng)該仔細(xì)聽取客戶的陳述，并向客戶保證今后必須加強(qiáng)員工的教育，防止店主陪同引起客戶不滿的員工向客戶道歉，以獲得客戶的理解，督促員工改進(jìn)服務(wù)。

5、不講理顧客處理。在處理和解決客戶投訴時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的客戶，尤其是那些不講理的客戶，他們大喊大叫、辱罵甚至有潛在的暴力傾向。在這方面，我們應(yīng)該本著合理、有利、有節(jié)制的原則，道歉，給予退貨、換貨和一定的補(bǔ)償，盡可能平靜下來。

寵物店一般有以下這些要求：

1、工商部門經(jīng)營許可證。

2、如果從事犬只交易還需要衛(wèi)生部門的相關(guān)資料。

3、動(dòng)物防疫部門的相關(guān)資料也不可缺少。

4.除此之外，經(jīng)營者還需要有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力。

5.只有錢還不夠，經(jīng)營寵物用品也要有良好的購買渠道，這是獲得利潤的前提。

6、要有豐富的寵物喂養(yǎng)和防疫知識(shí)。

7、身邊要有多少個(gè)了解寵物相關(guān)的如飼養(yǎng)、病理等的得力助手。

法律依據(jù)：

《民法典》第一千二百四十五條

飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任。

第一千二百四十六條違反管理規(guī)定，未對(duì)動(dòng)物采取安全措施造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意造成的，可以減輕責(zé)任。

關(guān)于本站：法臨海量律師平臺(tái)已認(rèn)證，匯聚執(zhí)業(yè)多年律師團(tuán)隊(duì)，辦案經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)律師精準(zhǔn)解答您的問題，問律師最快10秒響應(yīng)！法律問題免費(fèi)在線提交，律師在線回復(fù)，智能推薦擅長領(lǐng)域已認(rèn)證律師為您服務(wù)。
提示：法律問題咨詢具有特殊性，文章內(nèi)容僅供參考，如需更多幫助，請(qǐng)咨詢律師。

還有疑問？瀏覽更多不如直接問律師！

獲取專業(yè)解答

極速咨詢資質(zhì)認(rèn)證高效溝通及時(shí)回復(fù)

看完仍有疑問？瀏覽更多不如直接提問99%用戶的選擇！

獲取專業(yè)解答

極速咨詢資質(zhì)認(rèn)證精準(zhǔn)解答及時(shí)回復(fù)