法臨說法
當(dāng)消費(fèi)者通過中介服務(wù)進(jìn)行交易或租賃，在服務(wù)過程中遇到問題需要退還中介費(fèi)時，可通過12315消費(fèi)者投訴熱線向市場監(jiān)督管理部門投訴。在投訴過程中，應(yīng)明確提出退款要求，并提供相應(yīng)的證據(jù)和......
2024-06-17 47 12315
12315投訴有用嗎，12315投訴app有用么？
蔣雋哲 律師
北京市京師(無錫)律師事務(wù)所
擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,
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北京市京師(無錫)律師事務(wù)所
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打12315投訴在一定程度上是有用的。至于APP的話不建議使用，官方也宣了電話，快捷方便。
12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)工作程序：
1、接待。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進(jìn)行的投訴、申訴、舉報(bào)。
2、登記。對消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報(bào)要進(jìn)行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)要詳細(xì)記載;對申訴舉報(bào)人的姓名、住址及申訴要求要認(rèn)真記載。
3、受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴、申訴、舉報(bào)，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等工商行政管理法規(guī)進(jìn)行受理。
4、處理。對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單，適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件，管轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件，按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。
法律依據(jù)：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條
消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。
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提示：法律問題咨詢具有特殊性，文章內(nèi)容僅供參考，如需更多幫助，請咨詢律師。
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