法臨說法
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2024-06-18 43 起訴,離婚
閑驢不退調度費怎么投訴
蔣雋哲 律師
北京市京師(無錫)律師事務所
擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,
蔣雋哲 律師
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擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,
閑驢是一家提供拼車服務的平臺，深受眾多用戶的喜愛。不少用戶在使用閑驢服務時，遇到了閑驢不退調度費的情況，這給用戶造成了困擾。那么，閑驢不退調度費怎么辦？該如何投訴呢？
一、閑驢不退調度費怎么投訴
旅客在閑驢平臺上預訂出行的拼車服務，在拼車過程中，卻因車輛故障、交通延誤等情況被取消行程，造成乘客無法按時到達目的地。對于這種情況，閑驢平臺會在用戶未出行的情況下，收取調度費。
如果旅客對閑驢平臺收取的調度費有異議，可以按照以下步驟進行投訴：
1. 聯系閑驢客服：可以通過閑驢App或者官網聯系客服，說明情況并提出退款申請。
2. 提供相關證據：提供訂單號、行程記錄、未出行證明等可以證明未出行事實的證據。
3. 等待處理：客服會受理投訴，并根據提供的證據對是否退還調度費進行審核。
4. 退款處理：如果投訴成立，閑驢平臺會將調度費退還給用戶。
二、閑驢拼車費用怎么投訴
除了調度費，閑驢平臺還收取拼車費用。如果用戶對閑驢平臺收取的拼車費用有異議，也可以進行投訴。投訴步驟與投訴調度費的步驟類似：
1. 聯系閑驢客服：通過閑驢App或者官網聯系客服，說明情況并提出退款申請。
2. 提供相關證據：提供訂單號、行程記錄、過高收費憑證等可以證明過高收費事實的證據。
3. 等待處理：客服會受理投訴，并根據提供的證據對是否退還過高收費進行審核。
4. 退款處理：如果投訴成立，閑驢平臺會將過高收費部分退還給用戶。
三、閑驢不退款怎么投訴
在投訴閑驢不退調度費或拼車費用的過程中，如果用戶遇到了閑驢平臺不予退款的情況，可以采取以下投訴方式：
1. 撥打消費者投訴熱線12315：撥打12315向當地消費者保護委員會投訴，反映閑驢平臺不退款的情況。
2. 向行業(yè)監(jiān)管部門投訴：向交通運輸管理部門或旅游管理部門投訴，反映閑驢平臺不退款的情況。
3. 向法院提起訴訟：如果通過以上投訴方式無法解決問題，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，維護自己的合法權益。
如果用戶在使用閑驢平臺服務時遇到了閑驢不退調度費或拼車費用的情況，可以通過投訴的方式來維護自己的合法權益。通過收集相關證據，并按照投訴流程進行申訴，可以有效地解決問題，維護自身的利益。
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