怎么申訴外賣打包費(fèi)不退

法臨說(shuō)法律師已認(rèn)證綜合法律2024-04-15 15:06 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無(wú)錫)律師事務(wù)所

擅長(zhǎng)：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

蔣雋哲律師

北京市京師(無(wú)錫)律師事務(wù)所

擅長(zhǎng)：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

外賣服務(wù)雖便捷，但你是否遇到過(guò)打包費(fèi)不退的煩惱？面對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者該如何申訴維權(quán)呢？下面隨著法臨說(shuō)法一起來(lái)看看吧，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助。

一、怎么申訴外賣打包費(fèi)不退

1. 與商家協(xié)商：與商家進(jìn)行溝通，說(shuō)明打包費(fèi)不退的情況，并闡明你的理由。如果商家態(tài)度良好，愿意解決問(wèn)題，則可協(xié)商退款或贈(zèng)送其他優(yōu)惠。

2. 聯(lián)系外賣平臺(tái)：如果與商家協(xié)商未果，可聯(lián)系外賣平臺(tái)客服。提供相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、聊天記錄等，說(shuō)明情況。平臺(tái)客服會(huì)介入處理，督促商家退款。

3. 申請(qǐng)仲裁：如果平臺(tái)客服處理不合理或無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或工商行政管理局申請(qǐng)仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。

二、打包費(fèi)不退還能投訴嗎

打包費(fèi)是否能投訴取決于具體情況。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。如果商家未提前告知消費(fèi)者需收取打包費(fèi)，或收費(fèi)不合理，消費(fèi)者有權(quán)投訴。

如何投訴打包費(fèi)不退：

1. 收集證據(jù)：保留訂單截圖、聊天記錄、商家未告知打包費(fèi)的證明等證據(jù)。

2. 向相關(guān)部門投訴：向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、工商行政管理局等相關(guān)部門投訴，并提供收集的證據(jù)。

3. 協(xié)商解決：投訴后，相關(guān)部門會(huì)介入調(diào)查，督促商家協(xié)商解決，達(dá)成合理賠償。

三、外賣商家拒不退打包費(fèi)怎么辦

如果外賣商家拒不退還打包費(fèi)，消費(fèi)者可以采取以下措施：

1. 收集證據(jù)：保留訂單截圖、聊天記錄、商家拒絕退款的證據(jù)。

2. 向平臺(tái)申訴：通過(guò)外賣平臺(tái)客服渠道進(jìn)行申訴，提供收集的證據(jù)，要求平臺(tái)介入處理。

3. 向監(jiān)管部門舉報(bào)：向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、工商行政管理局等監(jiān)管部門舉報(bào)，提供收集的證據(jù)，要求對(duì)其進(jìn)行調(diào)查處理。

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