美團缺貨不退配送費怎么辦

法臨說法律師已認證綜合法律2024-04-13 15:16 0

蔣雋哲律師

北京市京師(無錫)律師事務所

擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

蔣雋哲律師

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擅長：刑事案件, 交通事故, 合同糾紛, 勞資糾紛,

在網(wǎng)購過程中，難免遇到商家缺貨的情況。美團作為國內知名外賣平臺，也會出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。如果美團缺貨不退配送費，消費者該如何維權呢？下面隨著法臨說法一起來看看吧，相信會對大家有所幫助。

一、美團缺貨不退配送費怎么辦

根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知情權、選擇權、公平交易權等權利。商家有義務向消費者提供真實全面的商品信息，不得隱瞞或虛假宣傳。

如果美團商家缺貨，應當及時告知消費者并征求意見。消費者有權選擇是否繼續(xù)下單或取消訂單。如果消費者取消訂單，平臺應全額退款，包括配送費。

平臺在收取配送費時應明確告知消費者配送費的性質。如果配送費屬于服務費，平臺有權在消費者取消訂單后收取配送費。但如果配送費屬于商品價格的一部分，平臺不得在消費者取消訂單后仍收取配送費。

二、美團買東西沒收到貨怎么辦

如果消費者在美團下單后未收到商品，應及時聯(lián)系商家核實情況。商家應提供合理的解釋并采取補救措施，如重新發(fā)貨或退款。

如果商家無法提供合理解釋或拒絕補救，消費者可向美團平臺投訴。平臺會介入?yún)f(xié)調處理，幫助消費者維護合法權益。

三、美團配送費怎么退

如果美團訂單已完成支付但未配送，消費者可聯(lián)系商家協(xié)商退款。商家同意退款后，平臺會將配送費和商品款項一并退還至消費者賬戶。

如果商家拒絕退款，消費者可向美團平臺投訴。平臺會核實情況，并根據(jù)投訴情況做出處理。

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